Términos y condiciones del Mercado Secundario de Boletos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. SERVICIO DE MERCADO SECUNDARIO DE BOLETOS

Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el uso del Mercado Secundario y establecen las reglas y responsabilidades aplicables a todas las transacciones realizadas a través de esta herramienta. Te invitamos a leerlos detenidamente, ya que al utilizar el Mercado Secundario aceptas cumplir con ellos.

Estos Términos y Condiciones son complementarios a los Términos y Condiciones que rigen la compra primaria de boletos en nuestra Plataforma. En caso de conflicto entre ambos, prevalecerán las disposiciones específicas aplicables a cada tipo de transacción (primaria o secundaria).

2. CONSIDERACIONES GENERALES

2.1. Aviso legal. Proporcionamos un servicio de Mercado Secundario de boletos dentro de nuestra Plataforma que facilita transacciones oficiales, seguras y anónimas de boletos auténticos entre usuarios vendedores y compradores. Actuamos como proveedor e intermediario del servicio digital frente a las personas consumidoras, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al usuario vendedor.

En consecuencia, es importante destacar que:

2.1.1. No actuamos ni como vendedores ni como compradores de los boletos transaccionados en el Mercado Secundario; y

2.1.2. No determinamos el Valor del Boleto fijado por el usuario vendedor. Sí determinamos y debemos informar de forma clara, previa y verificable las Tarifas de Servicio, los impuestos que cobremos y el precio total que deberá pagar la persona compradora.

2.2. Garantía de autenticidad. Garantizamos que todos los boletos transaccionados a través del Mercado Secundario son boletos auténticos emitidos por nuestra Plataforma, y por ello válidos para ingresar a los Eventos.

2.3. Límites a la venta de boletos. El Mercado Secundario de boletos puede estar sujeto a límites objetivos, razonables y previamente informados, que podrán variar según cada Evento.

Por favor, presta atención e infórmate sobre las condiciones aplicables a los Eventos para los que te interese adquirir boletos.

2.4. Prohibición de vender o comprar boletos por fuera de la Plataforma. Está terminantemente prohibido vender boletos propios a través de canales distintos al Mercado Secundario habilitado en nuestra Plataforma, así como comprar boletos a otros usuarios por fuera de dicho entorno oficial y seguro.

En caso de detectar una transacción realizada por fuera del Mercado Secundario, podremos:

2.4.1. Anular los boletos involucrados, cualquiera sea su poseedor;

2.4.2. Suspender y/o cancelar las cuentas de los usuarios intervinientes en la transacción;

2.4.3. Denegar el acceso al Evento al portador del boleto; y

2.4.4. Tomar cualquier otra medida para asegurar el cumplimiento de esta cláusula, incluyendo el ejercicio de acciones legales.

No asumimos responsabilidad por transacciones realizadas fuera del Mercado Secundario de nuestra Plataforma, salvo cuando el daño sea atribuible y comprobado a una acción u omisión nuestra

3. CONSIDERACIONES APLICABLES A USUARIOS VENDEDORES

3.1. Publicación de boletos en el Mercado Secundario

3.1.1. Cómo funciona. El proceso de publicación de boletos en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma es fácil y seguro.

Así es como funciona:

● Primero, debes indicarnos la cantidad de dinero que deseas recibir por tu boleto en moneda local (“Valor del Boleto”).

Al Valor del Boleto le agregamos una pequeña tarifa por el uso del Mercado Secundario, llamada “Tarifa de Servicio de Mercado Secundario”, junto con los impuestos aplicables.

El resultado es el precio al cual se publicará tu boleto para la venta en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma (en adelante, el “Precio de Publicación del Boleto”).

● Luego, debes ingresar el medio de pago en el que deseas recibir el dinero proveniente de la venta de tu boleto entre, únicamente, las opciones que pondremos a tu disposición en su moneda correspondiente.

● Antes de completar tu publicación, tendrás la oportunidad de revisar toda la información que hayas ingresado. Asimismo, deberás aceptar estos Términos y Condiciones.

● Una vez realizado este paso, deberás confirmar la publicación de tu boleto.

● Confirmada la publicación, serás dirigido a una página de confirmación y publicaremos tu boleto a la venta en el Mercado Secundario del Evento al Precio de Publicación del Boleto. A su vez, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de publicación con un resumen a la dirección de correo asociada con tu cuenta.

● Si tu boleto se vende, recibirás el Valor del Boleto dentro de los plazos informados durante el proceso de publicación.

3.1.2. Precio de Publicación del Boleto. Tus boletos se publicarán en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma al Precio de Publicación del Boleto informado durante el proceso de publicación de boletos.

Por favor, considera que es tu responsabilidad establecer un Valor de Boleto adecuado. No garantizamos que obtendrás una rentabilidad, o cualquier otro beneficio, de la venta de tu boleto.

3.1.3. Orden de exhibición de los boletos publicados. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de determinar el orden de exhibición de los boletos publicados en el Mercado Secundario de la Plataforma.

Esto puede incluir la priorización o modificación de la posición de publicaciones con base en criterios lícitos, objetivos y no discriminatorios. Los criterios relevantes, incluidos los patrocinios o posicionamientos pagados, serán informados de manera clara cuando puedan influir en la decisión de compra.

3.1.4. Responsabilidad de publicación. Debido al riesgo de problemas técnicos imprevistos, no podemos asegurarte que tus boletos se publicarán en el Mercado Secundario en un período de tiempo determinado.

Es tu responsabilidad confirmar que tu publicación se haya cargado correctamente y que se esté exhibiendo en el Mercado Secundario como pretendías.

3.1.5. Limitaciones de publicación. Tus boletos pueden estar sujetos a limitaciones o restricciones de publicación impuestas por nosotros o por la normativa nacional o municipal aplicable en Costa Rica (“Limitaciones de Publicación”).

Las Limitaciones de Publicación pueden variar según varios factores y pueden ser diferentes.

Para tu referencia, las Limitaciones de Publicación pueden incluir lo siguiente:

● Es posible que ciertos boletos, como los obtenidos de forma gratuita (como las invitaciones a eventos), no sean elegibles para ser publicados en el Mercado Secundario.

● El Precio de Publicación del Boleto puede estar restringido a un rango específico, incluyendo, pero sin limitarse a, un precio mínimo y máximo.

● El período de tiempo durante el cual los boletos pueden estar publicados a la venta en el Mercado Secundario puede ser limitado.

Por ejemplo, puedes encontrar una Limitación de Publicación que establezca que si tus boletos no se venden hasta cierta cantidad de horas antes del inicio de un Evento, tus publicaciones se cancelarán y tus boletos estarán disponibles para tu uso.

3.1.6. Publicación anónima. Las publicaciones de boletos en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma son anónimas: no revelaremos tu identidad, ni compartiremos tu información personal, de pago o de otra índole con otros usuarios.

3.1.7. Oferta vinculante. Al publicar un boleto para la venta, estás haciendo una oferta vinculante para vender ese boleto a un comprador al Precio de Publicación del Boleto.

Si un comprador acepta la oferta comprando el boleto listado al Precio de Publicación del Boleto, tu boleto se transferirá al comprador y ya no tendrás acceso a él.

Eres el único y exclusivo responsable de supervisar tu propio inventario de boletos.

3.1.8. Edición de las publicaciones. Puedes editar tus publicaciones de boletos en el Mercado Secundario antes de que tus boletos se vendan.

Sin embargo, una vez que tus boletos se vendan, no podrás editar tus publicaciones. En ese momento, tus boletos se transferirán al comprador y ya no tendrás acceso a ellos.

Además, no podrás editar tus publicaciones de boletos cuando tus boletos estén reservados por un comprador.

3.1.9. Eliminación de las publicaciones. Puedes eliminar tus publicaciones de boletos en el Mercado Secundario antes de que tus boletos se vendan.

Sin embargo, una vez que tus boletos se vendan, no podrás eliminar tus publicaciones. En ese momento, tus boletos se transferirán al comprador y ya no tendrás acceso a ellos.

Además, no podrás eliminar tus publicaciones de boletos cuando tus boletos estén reservados por un comprador.

3.1.10. No garantizamos que tus boletos sean vendidos. No garantizamos que los boletos que publiques en el Mercado Secundario efectivamente se vendan.

En este sentido, hay muchos factores que pueden afectar la venta de tus boletos, incluidos, entre otros, el precio de tus boletos, la demanda del Evento, etc.

No te ofreceremos ninguna compensación si los boletos que publiques no se venden.

3.2. Ventas a través del Enlace de Venta

3.2.1. Servicio peer-to-peer. Nuestra Plataforma ofrece un servicio de venta peer-to-peer que te permite, como vendedor, compartir tus boletos listados directamente con posibles compradores.

3.2.2. Enlace de venta. Una vez que hayas listado exitosamente un boleto para la venta en nuestra Plataforma, te proporcionaremos un enlace de venta único ("Enlace de Venta") que puedes compartir con posibles compradores.

3.2.3. Compra directa. Al hacer clic en el Enlace de Venta, el posible comprador será dirigido directamente a la página de pago de ese boleto, agilizando el proceso de compra.

3.2.4. Revelación de Identidad. Es importante tener en cuenta que, al compartir el Enlace de Venta con un tercero, puedes estar revelando tu identidad. Te recomendamos que seas consciente de esto al compartir el enlace.

3.2.5. Disponibilidad de boletos. Tus boletos se publicarán en nuestra Plataforma y, como resultado, pueden ser reservados o comprados por otros compradores en cualquier momento.

● Si tus boletos son reservados por un comprador, tu Enlace de Venta se desactivará temporalmente.

● Si tus boletos son comprados por un comprador, tu Enlace de Venta se desactivará permanentemente.

3.2.6. Términos y condiciones adicionales. Los términos, condiciones y exenciones descritos en la sección anterior también son aplicables al servicio de Enlace de Venta en la medida en que sean relevantes y apropiados.

3.3. Tarifas

3.3.1. Tarifa del Servicio de Mercado Secundario. Cobramos tarifas de servicio para cubrir los costos de operar el Mercado Secundario, garantizar transacciones seguras y ofrecer una experiencia excepcional.

Estas tarifas, denominadas “Tarifas de Servicio de Mercado Secundario”, se añadirán al Valor del Boleto y se mostrarán, junto con los impuestos aplicables, antes de que confirmes la publicación. Podrás revisar el Precio de Publicación del Boleto y el monto neto que recibirás antes de aceptar.

Las Tarifas de Servicio de Mercado Secundario pueden variar según varios factores, incluyendo, pero sin limitarse a, el valor nominal del boleto, la categoría del boleto, etc.

3.3.2. Cambios en nuestras Tarifas de Servicio de Mercado Secundario. Podremos modificar las Tarifas de Servicio de Mercado Secundario para publicaciones futuras. La tarifa aplicable será informada antes de la confirmación y no cambiará retroactivamente respecto de una publicación ya confirmada.

3.4. Confirmación de venta y entrega de boletos

3.4.1. Confirmación de venta. Si tus boletos son vendidos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de venta con un resumen de la transacción a la dirección de correo asociada con tu cuenta (“Correo Electrónico de Confirmación de Venta”).

3.4.2. Retraso en la confirmación de venta. En general, los Correos Electrónicos de Confirmación de Venta se envían inmediatamente después de una venta. Sin embargo, la entrega de los Correos Electrónicos de Confirmación de Venta podría retrasarse por razones fuera de nuestro control.

3.4.3. Limitación de responsabilidad. No responderemos por problemas de entrega de correos electrónicos ocasionados exclusivamente por terceros o por causas ajenas a nuestro control, siempre que hayamos actuado diligentemente. Esta limitación no aplica cuando exista dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales o vulneración de derechos irrenunciables.

3.4.4. Facturas. El Correo Electrónico de Confirmación de Venta sirve como una factura válida y vinculante para la venta de los boletos.

Cuando corresponda conforme a la normativa tributaria costarricense, emitiremos y enviaremos el comprobante electrónico autorizado por la Dirección General de Tributación por las Tarifas de Servicio de Mercado Secundario que cobremos.

3.4.5. Cancelación de ventas. Nos reservamos el derecho de cancelar una venta únicamente por causas objetivas y justificadas, tales como fraude, error manifiesto, incumplimiento legal o imposibilidad de ejecución. Informaremos el motivo y sus efectos por correo electrónico y devolveremos los boletos o fondos que correspondan, sin perjuicio de los derechos legales de las partes.

3.5. Pagos

3.5.1. Procesamiento de pagos. Si un usuario compra tus boletos, procesaremos el pago por el monto total de la transacción con la asistencia de un procesador de pagos externo.

Una vez que recibamos los fondos del procesador de pagos externo, mantendremos los fondos seguros hasta la fecha de pago indicada al momento de publicar el boleto en el Mercado Secundario (“Fecha de Pago”).

3.5.2. Pago del Valor del Boleto. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para que recibas el Valor del Boleto:

● En la Fecha de Pago;

● En moneda local; y

● En el método de pago que selecciones al publicar tu boleto a la venta en el Mercado Secundario (“Método de Pago del Vendedor”).

Sin embargo, debido a dificultades técnicas inesperadas, es posible que no siempre sea posible realizar el pago a tu Método de Pago del Vendedor seleccionado.

Si no recibes tu pago dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la Fecha de Pago, por favor ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda. Trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa adecuada.

3.5.3. Verificación de información de pago. Para prevenir fraudes y transacciones no autorizadas, la información que nos proporciones con respecto al Método de Pago del Vendedor estará sujeta a procedimientos de verificación estándar de la industria.

Si al realizar dichos procedimientos de verificación descubrimos que la información sobre el Método de Pago al Vendedor es falsa, incorrecta, fraudulenta o incompleta, nos reservamos el derecho de impedirte que continúes con el proceso de publicación del boleto en el Mercado Secundario.

3.5.4. Retención de pagos por sospecha de fraude. Nos reservamos el derecho de retener el pago del Valor del Boleto en caso de que tengamos sospecha de que la compra primaria del boleto en nuestra Plataforma hubiese sido fraudulenta.

En estos casos, si deseas recibir tu pago deberás validar tu identidad y acreditar una cuenta bancaria que coincida con el nombre impreso en la tarjeta utilizada en la compra. Hasta que esta verificación se complete satisfactoriamente, tu pago permanecerá retenido.

Si no realizas la verificación dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la fecha en la que debías recibir el pago, habrás renunciado a tu derecho a recibirlo.

3.5.5. Retención de pagos por ejecución de seguros. Nos reservamos el derecho de no efectuar el pago del Valor del Boleto en aquellos casos en los que hayas ejecutado un seguro asociado al boleto o te encuentres en proceso de reclamar dicho seguro. Esta medida tiene como finalidad prevenir beneficios dobles derivados de la misma transacción.

3.5.6. Información de pago incorrecta. A su vez, en caso de que nos proporciones información inexacta o no válida sobre tu Método de Pago del Vendedor y ejecutemos un pago utilizando dicha información inexacta o no válida, no seremos responsables de contactarte ni de realizar otro pago.

3.5.7. Errores inesperados. En algunos casos, los pagos pueden no ser ejecutados debido a errores técnicos inesperados.

Si ocurre un error de este tipo, haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema y procesar tu pago lo antes posible. Si no podemos procesar tu pago, nos pondremos en contacto contigo.

3.5.8. Servicios de procesamiento de pagos. Los servicios de procesamiento de pagos son provistos por proveedores externos.

El uso de estos métodos de pago está regido por los términos y condiciones de tales proveedores, y no por estas disposiciones; y al utilizar el Mercado Secundario de nuestra Plataforma aceptas los términos y condiciones de los proveedores.

Además, entiendes y aceptas que no somos responsables de cualquier problema que pueda surgir en relación con el procesamiento de tu pago por parte de estos proveedores.

3.5.9. Obligaciones tributarias del usuario vendedor. La venta de boletos y los ingresos obtenidos mediante el Mercado Secundario podrán generar obligaciones tributarias en Costa Rica, según la condición y circunstancias del usuario vendedor y la normativa vigente.

Cuando corresponda, el usuario vendedor será responsable de:

● Determinar, declarar y cumplir sus obligaciones tributarias ante la Administración Tributaria de Costa Rica; y

● Pagar los tributos que legalmente le correspondan y emitir los comprobantes electrónicos exigibles, cuando esté obligado a ello.

Cuando la legislación costarricense nos imponga actuar como agente de retención, percepción, recaudación o información, podremos calcular, retener, percibir, recaudar, declarar o enterar los montos correspondientes. El desglose aplicable se mostrará en la transacción o en el comprobante electrónico respectivo.

Seremos responsables de cumplir diligentemente las obligaciones tributarias que la normativa costarricense nos atribuya respecto de nuestras tarifas y de cualquier retención, percepción, recaudación o reporte efectuado por la Plataforma. Esta cláusula no traslada a la Plataforma obligaciones tributarias propias del usuario vendedor ni limita los derechos derivados de errores que nos sean atribuibles.

3.6. Eventos reprogramados y cancelados

3.6.1. Publicaciones de boletos. En caso de reprogramación o cancelación de un Evento, el manejo de las publicaciones de boletos en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma será el siguiente:

● Eventos reprogramados. Si un Evento es oficialmente reprogramado, tus publicaciones de boletos podrán:

(i) Permanecer disponibles sujetas a los detalles actualizados del Evento (fecha, hora, ubicación, etc.), siempre que los boletos sigan siendo válidos para ingresar; o

(ii) Anularse, quedando disponibles nuevamente para su uso o publicación.

● Eventos cancelados. Si un Evento es oficialmente cancelado y no es reprogramado, lamentablemente tus publicaciones de boletos serán descontinuadas.

3.6.2. Pagos. En caso de reprogramación o cancelación de un Evento, el manejo de los pagos será el siguiente:

● Eventos reprogramados. Si un Evento es oficialmente reprogramado, los pagos podrán:

(i) Retrasarse hasta que el Evento tenga lugar y concluya.

Si el Evento no es reprogramado dentro de los 90 días hábiles posteriores a la fecha original del Evento, si se traslada a una nueva ubicación o cambia de manera significativa, a nuestra exclusiva discreción tu pago permanecerá en espera mientras ofrecemos a los compradores de tus boletos un plazo para solicitar un reembolso del precio abonado por ellos.

En caso de que los compradores de tus boletos soliciten un reembolso dentro del plazo proporcionado, la venta se cancelará y no recibirás tu pago. Por el contrario, en caso de que los compradores de tus boletos no soliciten un reembolso dentro del plazo proporcionado, recibirás tu pago en un plazo máximo de 30 días hábiles después de la expiración de dicho plazo.

(ii) Anularse, quedando tus boletos disponibles nuevamente para su uso o publicación.

Te proporcionaremos avisos por correo electrónico en cada paso del proceso.

● Eventos cancelados. Si un Evento es oficialmente cancelado y no es reprogramado, lamentablemente tu venta será anulada y no recibirás tu pago.

Estamos obligados por ley a proporcionar a los compradores de tus boletos un reembolso completo del precio que abonaron por ellos en caso de cancelación del evento.

3.6.3. Denegación de admisión. Si un comprador de tus boletos es denegado el acceso al Evento, tu pago se retrasará hasta que resolvamos el problema. Ten en cuenta que este proceso puede demorar hasta 20 días hábiles.

En caso de que concluyamos, a nuestra exclusiva discreción, que el comprador tiene derecho a un reembolso, te notificaremos por correo electrónico y, lamentablemente, no recibirás tu pago.

Estamos obligados por ley a proporcionar a los compradores de tus boletos un reembolso completo del precio del boleto en caso de una denegación injustificada o infundada de la admisión.

3.6.4. Comunicación. Te informaremos por correo electrónico sobre reprogramaciones y/o cancelaciones de Eventos, y sobre tus derechos y obligaciones bajo cada escenario.

3.6.5. Reembolso de pagos incorrectos. En caso de que se realice un pago incorrecto a tu favor, por cualquier motivo, estás legalmente obligado a devolvernos prontamente el monto total pagado.

Además, nos reservamos el derecho de compensar cualquier fondo adeudado de futuros pagos o de tomar cualquier medida necesaria para recuperar los fondos.

3.6.6. No reembolsamos la Tarifa de Servicio de Mercado Secundario. En ningún caso reembolsaremos la Tarifa de Servicio de Mercado Secundario, considerando que nuestra prestación de servicios se perfeccionó al permitirte publicar tus boletos en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma.

4. CONSIDERACIONES APLICABLES A USUARIOS COMPRADORES

4.1. Proceso de compra de boletos

4.1.1. Cómo funciona. Comprar un boleto a través del Mercado Secundario de nuestra Plataforma es un proceso fácil y seguro:

● Para empezar, navega por nuestra selección de boletos disponibles en el Mercado Secundario para el evento de tu elección. Una vez que hayas encontrado el boleto que deseas comprar, selecciónalo y agrégalo a tu carrito.

● Cuando selecciones un boleto para comprar, reservaremos dicho boleto durante unos minutos para que completes la transacción ("Período de Reserva de Boletos").

Durante el Período de Reserva de Boletos, el boleto que hayas seleccionado permanecerá disponible para la compra al precio exhibido en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma. Sin embargo, una vez que expire el Período de Reserva de Boletos, el boleto seleccionado podrá dejar de estar disponible o su precio podrá cambiar.

● Las tarifas de servicio y los impuestos aplicables, de corresponder, se agregarán al precio del boleto.

● Antes de completar tu compra, tendrás la oportunidad de revisar tu pedido, incluyendo, pero sin limitarse a, la información del Evento, los detalles del boleto y el precio final que pagarás por tu boleto.

● A continuación, serás dirigido a la página de pago en la que deberás ingresar información personal e información para realizar el pago.

Deberás aceptar estos Términos y Condiciones antes de finalizar tu compra.

● Una vez que hayas completado el proceso de compra y se haya confirmado tu pago, serás dirigido a una página de confirmación de compra y en ese momento el boleto comprado se transferirá automáticamente a tu cuenta.

A su vez, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de compra con un resumen de la transacción a la dirección de correo asociada con tu cuenta.

4.1.2. Anonimato. Las compras de boletos en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma son anónimas: no revelaremos tu identidad a, ni compartiremos tu información personal, de pago o de otra índole con otros usuarios.

4.1.3. Compra de varios boletos. Puedes comprar varios boletos a la vez. Sin embargo, ten en cuenta que las compras de varios boletos pueden estar sujetas a ciertas restricciones y limitaciones que se revelarán claramente en el momento de cada transacción.

4.2. Compras a través del Enlace de Venta

4.2.1. Servicio Peer-To-Peer. Nuestra Plataforma ofrece un servicio de venta P2P (peer-to-peer) que permite a los vendedores de boletos compartir boletos listados directamente con los compradores de boletos a través de un enlace único de venta ("Enlace de Venta").

4.2.2. Pago directo. Al hacer clic en el Enlace de Venta, serás dirigido directamente a la página de pago del boleto, agilizando el proceso de compra.

4.2.3. Disponibilidad de boletos. Cualquier boleto compartido a través de un Enlace de Venta también estará listado en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma y que, como resultado, puede ser reservado o comprado por otros compradores de boletos en cualquier momento.

● Si los boletos son reservados por otro comprador de boletos, el Enlace de Venta se desactivará temporalmente.

En este caso, te pedimos amablemente que intentes nuevamente más tarde para ver si los boletos aún están disponibles.

● Si los boletos son comprados por otro comprador de boletos, el Enlace de Venta se desactivará permanentemente.

Si aún estás interesado en comprar boletos, accede a nuestra Plataforma para verificar la disponibilidad de boletos.

4.2.4. Términos y condiciones adicionales. Los términos, condiciones y exenciones descritos en la sección anterior también son aplicables al servicio de Enlace de Venta en la medida en que sean relevantes y apropiados.

4.3. Disponibilidad de boletos

4.3.1. Dinámica del mercado. La disponibilidad de boletos está sujeta a la interacción entre la oferta y la demanda en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma, que no controlamos: la oferta depende de los vendedores de boletos que ofrecen sus boletos para la venta, mientras que la demanda depende de los compradores de boletos, como tú, que eligen comprarlos.

Como resultado, no podemos garantizar que los boletos para un evento en particular siempre estarán disponibles.

4.3.2. Falta de boletos. No podemos asegurar que los boletos estarán disponibles para su compra en cualquier momento dado. Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad de boletos en el momento de la compra.

Una alta demanda u otros factores fuera de nuestro control pueden hacer que los boletos no estén disponibles. Por favor, ten esto en cuenta al realizar tu compra y actúa rápidamente si estás interesado en comprar un boleto para un evento específico.

4.3.3. Otras limitaciones de disponibilidad. Nos reservamos el derecho de imponer cualquier restricción de disponibilidad que consideremos adecuada, a nuestra entera discreción.

4.3.4. Comunicación. Cualquier restricción de disponibilidad de boletos será comunicada claramente.

4.4. Límites de compra de boletos

4.4.1. Propósito de los límites. Con el fin de garantizar una experiencia de compra de boletos justa y equitativa para todos los compradores de boletos, y para prevenir la venta a precios elevados, podemos imponer ciertos límites en la cantidad de boletos que se pueden comprar para un solo evento.

4.4.2. Límites específicos por Evento. Podemos imponer límites de compra de boletos por Evento, basados en factores como la popularidad del evento, la disponibilidad de boletos y nuestra propia discreción.

4.4.3. Límites específicos por cuenta. También podemos imponer límites de compra de boletos por cuenta, basados en factores como el historial de compras, estado de la cuenta y otros criterios relevantes.

4.4.4. Pedidos grandes. Para pedidos que superen cierta cantidad de boletos, pueden aplicarse disposiciones especiales. Si planeas comprar boletos para un grupo grande, por favor contáctanos antes de la compra para obtener información sobre disposiciones especiales.

4.4.5. Cumplimiento de límites. La imposición de límites de compra de boletos no conlleva una renuncia a nuestro derecho de hacer cumplir dichos límites o de tomar cualquier otra acción que consideremos necesaria para hacer cumplir dichos límites.

Para hacer cumplir estos límites, podemos recurrir a varios métodos, incluyendo, pero no limitado a:

● Monitoreo de transacciones, monitoreo de IP y otras medidas antifraude;

● Cancelación de pedidos de boletos que excedan los límites establecidos;

● Suspensión o terminación de las cuentas que excedan repetidamente los límites de compra;

● Limitación de opciones de pago para cuentas que excedan los límites de compra; y

● Implementación de medidas adicionales de verificación para compras de alto volumen.

Estos métodos de cumplimiento pueden aplicarse a nuestra discreción y de la manera que consideremos apropiada para mantener la equidad y la justicia del proceso de compra de boletos en el Mercado Secundario de nuestra Plataforma.

Podremos cancelar compras que excedan límites previamente informados y razonables. Informaremos la causa y reembolsaremos oportunamente las sumas cobradas. No se excluirá responsabilidad por daños atribuibles a una aplicación errónea, arbitraria o negligente de esos límites ni se limitarán derechos irrenunciables de la persona consumidora.

4.4.6. Cambios en los límites. Podremos modificar los límites de compra para operaciones futuras, con base en criterios objetivos. Los cambios se comunicarán antes de la compra y no afectarán retroactivamente operaciones ya confirmadas.

4.4.7. Excepciones a los límites. Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a estos límites de compra de boletos en determinadas circunstancias y/o para determinados usuarios, a nuestra entera discreción.

4.4.8. Comunicación. Todos los límites de compra de boletos se comunicarán durante el proceso de compra de boletos.

4.5. Precios de los boletos

4.5.1. Precios determinados por usuarios vendedores. Los precios de los boletos son determinados por los usuarios vendedores de boletos.

En consecuencia, ten en cuenta que:

● No establecemos los precios de los boletos; y

● El precio que pagas por tus boletos puede ser sustancialmente mayor que su valor original.

4.5.2. Tarifas de servicio. Cobramos “Tarifas de Servicio de Compra” por la operación del Mercado Secundario. Antes de que confirmes la compra mostraremos su monto o método de cálculo, los impuestos aplicables y el precio total a pagar, sin cargos ocultos ni conceptos previamente seleccionados.

4.5.3. Cambios en nuestras Tarifas de Servicio de Compra. Podremos modificar las Tarifas de Servicio de Compra para transacciones futuras. La tarifa informada y aceptada durante el Período de Reserva se mantendrá durante dicho período y no se modificará retroactivamente tras la confirmación de la compra.

4.5.4. Impuesto al Valor Agregado y otros tributos. El precio de los boletos, las Tarifas de Servicio de Compra y los demás conceptos podrán estar sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros tributos previstos por la legislación costarricense. Antes de confirmar la compra mostraremos el precio total y, cuando corresponda, el desglose de los tributos aplicables.

La Plataforma cumplirá las obligaciones tributarias que legalmente le correspondan por los servicios que presta y por los importes que deba cobrar, retener, percibir, recaudar o reportar.

● Los tributos incluidos en el precio o cobrados por la Plataforma se reflejarán en el comprobante electrónico correspondiente; y

● Ninguna cláusula obliga a la persona compradora a declarar o pagar nuevamente un tributo que ya haya sido debidamente cobrado por la Plataforma.

Cuando corresponda, emitiremos y enviaremos una factura electrónica, tiquete electrónico u otro comprobante electrónico autorizado por la Dirección General de Tributación. El comprobante identificará al emisor, los conceptos cobrados, los tributos aplicables y el total de la operación conforme a la normativa vigente.

Corregiremos los comprobantes electrónicos y los cálculos tributarios cuando exista un error atribuible a la Plataforma, utilizando las notas de crédito, notas de débito u otros documentos electrónicos que correspondan conforme a la normativa costarricense.

4.5.5. Moneda. Los precios se mostrarán en colones costarricenses o, cuando proceda, en otra moneda claramente identificada. Antes de confirmar la compra informaremos el precio total, la moneda de pago y, si aplica, el tipo de cambio o la referencia utilizada, sin perjuicio de cargos que pueda aplicar la entidad emisora del medio de pago.

4.5.6. Fluctuaciones de precios de los boletos. Los precios de los boletos pueden cambiar en cualquier momento antes de la confirmación de la compra, excepto durante el Período de Reserva de Boletos.

4.6. Pagos 4.6.1. Métodos de pago. Aceptamos una variedad de métodos de pago para proporcionar opciones convenientes para la compra de boletos, incluyendo, pero sin limitarse a, tarjetas de crédito/débito.

4.6.2. Servicios de procesamiento de pagos. Estos métodos de pago son provistos por proveedores externos.

Además, entiendes y aceptas que no somos responsables de cualquier problema que pueda surgir en relación con el procesamiento de tu pago por parte de estos proveedores.

4.6.3. Autorización para cobrar. Al comprar boletos a través del Mercado Secundario de nuestra Plataforma, nos autorizas a realizar, a través de proveedores externos, un cobro al método de pago que hayas escogido por el monto total de la operación de compra, incluyendo, pero sin limitarse a, el precio de venta de los boletos, las Tarifas de Servicio de Compra y los impuestos aplicables.

4.6.4. Verificación de información de pago. Para prevenir fraudes y transacciones no autorizadas, cualquier información de pago que nos proporciones estará sujeta a procedimientos de verificación estándar de la industria.

En este sentido, nos reservamos el derecho de:

● Verificar la información de facturación asociada con tu tarjeta de crédito o débito;

● Examinar la dirección IP del dispositivo utilizado para la transacción;

● Cruzar la información de pago con bases de datos de terceros;

● Implementar algoritmos de detección de fraudes para analizar patrones de transacción; y

● Realizar otras verificaciones que consideremos necesarias.

Si al realizar dichos procedimientos de verificación descubrimos que tu información de pago es falsa, incorrecta o incompleta, o si no podemos verificar que dicha información de pago corresponde a ti, podremos rechazar tu pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pago que genere sospechas o parezca fraudulento.

4.6.5. Errores inesperados. En algunos casos, los pagos pueden ser rechazados debido a errores técnicos inesperados o fallas que ocurren durante la etapa de procesamiento del pago.

Si ocurre un error de este tipo, haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema y procesar tu pago lo antes posible. Si no podemos procesar tu pago, te recomendamos verificar con tu institución financiera para asegurarte de que la información de pago que nos proporcionaste sea correcta y esté actualizada, y luego intentar el pago nuevamente en otro momento.

4.6.6. Carácter final de las compras. Una vez confirmada la compra, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones o cambios por mera conveniencia de la persona compradora.

4.7. Confirmación de compra y entrega de boletos

4.7.1. Confirmación de compra. Tras completar con éxito tu pago, serás dirigido a una página de confirmación de compra y te enviaremos un correo electrónico de confirmación de compra con un resumen de la transacción a la dirección de correo asociada con tu cuenta (“Correo Electrónico de Confirmación de Compra”).

El Correo Electrónico de Confirmación de Compra no incluirá el código QR asociado con el(los) boleto(s) que permite el acceso al Evento.

4.7.2. Retraso en la confirmación de compra. En general, los Correos Electrónicos de Confirmación de Compra se envían inmediatamente después de completar con éxito tu pago. Sin embargo, la entrega de los Correos Electrónicos de Confirmación de Compra podría retrasarse por razones fuera de nuestro control.

Si no recibes tu Correo Electrónico de Confirmación de Compra en un plazo de 24 horas después de completar con éxito tu pago, por favor contáctanos.

4.7.3. Limitación de responsabilidad. No responderemos por problemas de entrega de correos electrónicos ocasionados exclusivamente por terceros o por causas ajenas a nuestro control, siempre que hayamos actuado diligentemente. Esta limitación no aplica cuando exista dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales o vulneración de derechos irrenunciables.

4.7.4. Facturas. El Correo Electrónico de Confirmación de Compra sirve como una factura válida y vinculante para la compra de los boletos.

4.8. Acceso al Evento

4.8.1. Boletos y códigos QR. Los boletos están asociados con códigos QR únicos que sirven como medio de admisión al Evento correspondiente.

El acceso al Evento solo se concederá al presentar el código QR asociado con el boleto.

4.8.2. Disponibilidad de los códigos QR. El código QR asociado con el boleto estará bloqueado de forma segura hasta una cantidad de horas antes del Evento, que podrá variar en función de cada Evento (“Período de Bloqueo”).

Cuando el Período de Bloqueo concluya, el código QR asociado con el boleto estará disponible en tu cuenta y, además, te enviaremos un correo electrónico con el código QR a la dirección de correo asociada con tu cuenta.

Si no recibes tu código QR dentro del plazo mencionado anteriormente, o si pierdes el acceso a la dirección de correo electrónico de tu Cuenta, por favor contáctanos.

4.8.3. Admisión al Evento. La admisión al Evento está sujeta a la correcta validación del código QR asociado con el boleto y al cumplimiento de cualquier requisito de admisión del Evento.

En este sentido, te recomendamos tener el código QR asociado con el boleto fácilmente accesibles en tu dispositivo móvil en el momento de ingresar al Evento.

No responderemos por problemas de ingreso ocasionados exclusivamente por causas ajenas a nuestro control. Sí atenderemos y resolveremos, conforme a la legislación aplicable, los problemas atribuibles a la Plataforma, al boleto o al proceso de validación bajo nuestra responsabilidad.

4.8.4. Responsabilidad con respecto al código QR. Es tu responsabilidad asegurarte de que el código QR te sea entregado y que tengas acceso a él al asistir al Evento.

No somos responsables de problemas o dificultades que puedas encontrar al acceder al código QR, incluyendo, pero sin limitarse a, pérdida de acceso a la dirección de correo asociada con tu cuenta, correos electrónicos perdidos o mal dirigidos, dificultades técnicas con los sistemas de correo electrónico o problemas con los filtros de correo electrónico.

4.9. Eventos reprogramados y cancelados

4.9.1. Reembolsos.

● Eventos reprogramados. Si un Evento es oficialmente reprogramado, tus boletos serán válidos para ingresar al Evento en la fecha reprogramada.

Si, por alguna razón, tus boletos no son válidos para ingresar al Evento en la fecha reprogramada, trabajaremos para resolver este inconveniente.

Si el Evento no es reprogramado dentro de los 90 días hábiles posteriores a su fecha original, se traslada a otra ubicación o cambia significativamente, te notificaremos por correo electrónico y te informaremos de manera clara las opciones disponibles, incluido el reembolso cuando corresponda conforme a la legislación aplicable. El procedimiento, plazo y canal para solicitarlo deberán ser sencillos y no podrán imponer obstáculos desproporcionados.

● Eventos cancelados. Si un Evento es oficialmente cancelado y no es reprogramado, te notificaremos por correo electrónico y procederemos al reembolso del precio pagado y de los cargos que legalmente corresponda devolver, mediante el mismo medio de pago cuando sea posible, sin exigir gestiones innecesarias.

4.9.2. Denegación de admisión. Si no puedes ingresar al Evento por un problema atribuible al boleto, al código QR, a la Plataforma o a un proceso de verificación bajo nuestra responsabilidad, podrás solicitar el reembolso y los demás remedios previstos por la legislación aplicable. No procederá el reembolso cuando la denegación se deba exclusivamente al incumplimiento de requisitos de admisión previamente informados y atribuible a la persona portadora.

4.9.3. Comunicación. Te informaremos por correo electrónico sobre reprogramaciones y/o cancelaciones de Eventos, y sobre tus derechos y obligaciones bajo cada escenario.

4.9.4. Tarifas de Servicio. Las Tarifas de Servicio de Compra no serán reembolsables cuando el servicio haya sido prestado correctamente y la causa del reembolso no nos sea atribuible. Se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable o cuando la cancelación, el incumplimiento o el defecto del servicio nos sea atribuible.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

5.1. Responsable y finalidades. El responsable del tratamiento deberá identificarse mediante su razón social, cédula jurídica, domicilio y canales de contacto. Trataremos los datos personales necesarios para crear y administrar cuentas, procesar publicaciones, compras y pagos, prevenir fraude, prestar soporte, cumplir obligaciones legales y gestionar reclamos. No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles sin informar y, cuando corresponda, obtener un consentimiento válido.

5.2. Información y consentimiento. Antes de recopilar datos informaremos de forma clara las categorías de datos, finalidades, destinatarios, carácter obligatorio o facultativo, consecuencias de no suministrarlos, plazo o criterio de conservación y medios para ejercer derechos. Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este será libre, específico, informado, inequívoco y revocable, sin efectos retroactivos.

5.3. Minimización y conservación. Recopilaremos datos adecuados, pertinentes y no excesivos para las finalidades informadas. Los conservaremos únicamente durante el plazo necesario para cumplir esas finalidades y las obligaciones legales, y luego los eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos según corresponda.

5.4. Proveedores y transferencias. Podremos compartir datos con procesadores de pagos, proveedores tecnológicos, soporte, prevención de fraude y autoridades competentes, únicamente en la medida necesaria y bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones. Las transferencias internacionales se realizarán con las garantías y autorizaciones exigidas por la legislación costarricense.

5.5. Seguridad. Aplicaremos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger los datos contra pérdida, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado. Gestionaremos los incidentes de seguridad y efectuaremos las comunicaciones que exija la normativa aplicable.

5.6. Derechos de la persona titular. La persona titular podrá solicitar acceso a sus datos, rectificación, actualización, supresión o cualquier otro derecho reconocido por la Ley N.º 8968 y su reglamento, mediante los canales indicados en la Política de Privacidad. Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos legales y explicaremos cualquier rechazo.

5.7. Decisiones automatizadas y antifraude. Las herramientas automatizadas podrán apoyar la detección de fraude y la seguridad. Cuando una decisión produzca efectos relevantes, ofreceremos información comprensible sobre los criterios principales y un canal para solicitar revisión humana, aportar antecedentes e impugnar la decisión, cuando corresponda.

6. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y RECLAMOS

6.1. Identificación y contacto. Antes de contratar, la Plataforma deberá mostrar de forma accesible la identidad legal del proveedor, cédula jurídica, domicilio, correo electrónico, teléfono y demás canales de atención y notificación.

6.2. Información previa y confirmación. Antes de confirmar una operación se informarán las características esenciales del boleto y del Evento, restricciones relevantes, identidad o calidad de las partes, precio total en colones o moneda aplicable, desglose de tarifas e impuestos, condiciones de pago, entrega, cancelación, reprogramación, garantía y reembolso. La aceptación no se presumirá de casillas marcadas de antemano y la persona usuaria podrá corregir errores antes de contratar. Entregaremos una confirmación duradera de la transacción.

6.3. Reclamos. Las personas usuarias podrán presentar consultas y reclamos mediante el correo electrónico atencionalcliente@boleteriamorada.com. Se asignará un número de gestión y se responderá dentro de un plazo razonable, sin perjuicio del derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor, a PRODHAB o a los tribunales competentes.

6.4. Legislación aplicable. Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Ninguna cláusula implica renuncia a derechos irrenunciables de las personas consumidoras o titulares de datos personales.

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Términos y condiciones del Mercado Secundario de Boletos

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